件);景点景区投诉案件,主要反映景区工作人员态度问题、景区门票问题、景区交通问题(各
本月有责投诉20件,其中:旅行社有责投诉16件、景点景区有责投诉4件。旅行社有责投诉中,浙江新世界国际旅游股份有限公司、浙江海悦国际旅行社有限公司、江苏绿色国际旅行社有限公司杭州分公司各2件,杭州携程国际旅行社有限公司、杭州锦江假日旅行社有限公司、杭州武林客运旅游有限公司、杭州有方旅行社有限公司、杭州顺风国际旅游有限公司、杭州吉吉旅行社有限公司、浙江海峡国际旅行社有限公司杭州分公司、江苏世友国际旅行社有限公司杭州分公司、杭州驴妈妈国际旅行社有限公司城中分公司、江苏吉达国际旅行社有限公司杭州分公司各1件;景点景区有责投诉中,西湖景区2件,清河坊历史街区、大明山景区各1件。
本月转交西湖风景名胜区管委会、县(市)旅游投诉处理机构128件案件,处理完毕119件(含跨月处理完毕18件);在规定时限内,有30件仍在处理过程中,其中:风景名胜区管委会2件、上城区5件、下城区2件、江干区6件、拱墅区2件、西湖区10件、萧山区1件、余杭区1件、桐庐县1件。
5月份,市旅游执法支队开展事中事后监管,加大旅游市场检查力度,确保我市旅游市场秩序平稳有序。
1、部署开展出境游市场专项检查。为进一步规范我市出境旅游市场秩序,结合“双随机”抽查监管工作要求,部署开展出境游专项检查工作,以系统摇号的方式随机抽取了30家旅行社作为受检单位,打破区域限制,抽调城区旅游执法力量统一实施检查,进一步规范出境旅游市场。出境游市场监管“双随机”专项检查计划在6月底前完成。
2、旅行社广告“双随机”检查。按照“双随机”抽查监管工作要求,随机抽取了25家旅行社进行广告“双随机”检查。重点对被抽查旅行社旅游广告发布、行程单、线路报价等资料进行检查,检查情况总体良好。
3、旅游团队动态检查。对旅游团队服务质量动态情况及导游规范带团情况进行现场检查,共检查旅游团队166个,主要涉及华东线及“西湖一日游”团队,重点对导游资质、旅行社接待计划、旅游合同签订及履行等情况进行检查,整体情况良好。
5月份,根据市场检查、投诉举报线索发现的问题,完成杭州雪狐电子商务有限公司及有关责任人员未经许可经营旅行社业务案、杭州晨风旅行社、杭州吉吉旅行社和委派的导游在从事导游活动时向旅游者兜售物品案的行政处罚工作。继续对杭州天翼旅行社及其委派的导游涉嫌擅自增加购物点、在从事导游活动时向旅游者兜售物品案,杭州都市假日旅行社导游涉嫌不实讲解案,杭州欢程旅行社涉嫌向不合格供应商订购产品和服务案进行调查处理。
5月21日上午,我市召开了杭州市文化市场综合行政执法工作会议,会后进行了文化市场综合行政执法培训。来自杭州市文化市场行政执法总队、杭州市旅游执法支队、13个区、县(市)、钱塘新区文化市场行政执法大队和旅游执法大队的执法人员共计198人参加了会议,杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长卓信宁出席并讲话。
会上,杭州市文化市场行政执法总队和杭州市旅游执法支队负责人分别回顾总结了去年以来的工作,分析了当前存在的问题和面临新形势,并对下一步工作进行了部署。
卓信宁在讲话中,充分肯定了我市文化市场执法和旅游执法两支队伍作为先进单位在贯彻落实法律法规、维护国家意识形态和文化安全、旅游市场规范安全等方面做出的成绩。
他要求各级文化市场和旅游执法队伍积极稳妥做好执法机构改革,进一步做好旅游目的地管理,“护校安园”、文旅市场安全生产、中高考期间校园周边文化市场监管、提高信访投诉效能、违法案件查处、扫黑除恶等相关工作,确保文化旅游市场安全有序。
会后开展为期三天的文化和旅游市场专业执法培训,为进一步促进文化和旅游市场的安全规范有序发展提供强大合力。
◆做好“五一”假期旅游市场巡查和投诉值班工作。市旅联办、上城区、下城区、西湖区、西湖名胜区管委会,共出动执法管理力量872人次,驱赶“野导”141人次,查处“野导”8人次,其中移送派出所处理3人,罚款350元。查处散发非法小广告人员11起,其中拘留4人,罚款7人共350元,收缴旅游小广告700余份。驱赶“黑车”68辆,违停处罚13辆,罚款1950元,查处违规营运出租车3辆。检查“一日游”团队18个,接到旅游咨询、投诉10件,均处置完毕。
◆5月9日-5月10日,质监所支部联合局机关第二、第四支部赴临安开展支部活动。组织前往湍口镇塘秀村爱国主义教育基地,学习弘扬爱国主义精神,铭记党的光荣革命传统,加强党员党性修养,增强党员凝聚力。
◆5月16日,所领导参加厦门市人大考察团来我市学习调研《杭州市旅游条例》执行情况座谈会。
◆5月19日,市旅游质监所派员参加了519中国旅游日旅游进社区暨旅游法制宣传活动宣传工作,解答市民及游客的咨询,现场发放《旅游维权手册》等维权宣传资料200余份。
◆5月,派员参与了全省文化和旅政处罚事项清单梳理及互联网+监管事项清单梳理专班集训。
2019年5月,杭州市旅游质监所共收到各类涉旅案件159件;本月处理完毕143件(含跨月处理完毕21件),其中有责投诉20件;退赔游客4.88万元。
本月收到案件159件,其中:旅行社124件、景点景区31件、宾馆饭店4件。涉及旅行社61家,包括出境游旅行社20家、境内游旅行社31家、在杭分社10家;涉及景点景区15家,包括5A级景区3家、4A级景区9家、未评等级景区3家;涉及宾馆饭店4家,包括四星级宾馆2家、非星级宾馆2家。
本月处理完毕的143件案件中,旅行社110件,景点景区29件,宾馆饭店4件。旅行社投诉案件,主要涉及退费问题(24件)、导游领队服务问题(18件)、购物问题(16件)、未按承诺安排行程问题(15件);景点景区投诉案件,主要反映景区工作人员态度问题、景区门票问题、景区交通问题(各6件);宾馆饭店投诉案件,主要反映宾馆订房问题(3件)。
本月有责投诉20件,其中:旅行社有责投诉16件、景点景区有责投诉4件。旅行社有责投诉中,浙江新世界国际旅游股份有限公司、浙江海悦国际旅行社有限公司、江苏绿色国际旅行社有限公司杭州分公司各2件,杭州携程国际旅行社有限公司、杭州锦江假日旅行社有限公司、杭州武林客运旅游有限公司、杭州有方旅行社有限公司、杭州顺风国际旅游有限公司、杭州吉吉旅行社有限公司、浙江海峡国际旅行社有限公司杭州分公司、江苏世友国际旅行社有限公司杭州分公司、杭州驴妈妈国际旅行社有限公司城中分公司、江苏吉达国际旅行社有限公司杭州分公司各1件;景点景区有责投诉中,西湖景区2件,清河坊历史街区、大明山景区各1件。
本月转交西湖风景名胜区管委会、县(市)旅游投诉处理机构128件案件,处理完毕119件(含跨月处理完毕18件);在规定时限内,有30件仍在处理过程中,其中:风景名胜区管委会2件、上城区5件、下城区2件、江干区6件、拱墅区2件、西湖区10件、萧山区1件、余杭区1件、桐庐县1件。
5月份,市旅游执法支队开展事中事后监管,加大旅游市场检查力度,确保我市旅游市场秩序平稳有序。
1、部署开展出境游市场专项检查。为进一步规范我市出境旅游市场秩序,结合“双随机”抽查监管工作要求,部署开展出境游专项检查工作,以系统摇号的方式随机抽取了30家旅行社作为受检单位,打破区域限制,抽调城区旅游执法力量统一实施检查,进一步规范出境旅游市场。出境游市场监管“双随机”专项检查计划在6月底前完成。
2、旅行社广告“双随机”检查。按照“双随机”抽查监管工作要求,随机抽取了25家旅行社进行广告“双随机”检查。重点对被抽查旅行社旅游广告发布、行程单、线路报价等资料进行检查,检查情况总体良好。
3、旅游团队动态检查。对旅游团队服务质量动态情况及导游规范带团情况进行现场检查,共检查旅游团队166个,主要涉及华东线及“西湖一日游”团队,重点对导游资质、旅行社接待计划、旅游合同签订及履行等情况进行检查,整体情况良好。
5月份,根据市场检查、投诉举报线索发现的问题,完成杭州雪狐电子商务有限公司及有关责任人员未经许可经营旅行社业务案、杭州晨风旅行社、杭州吉吉旅行社和委派的导游在从事导游活动时向旅游者兜售物品案的行政处罚工作。继续对杭州天翼旅行社及其委派的导游涉嫌擅自增加购物点、在从事导游活动时向旅游者兜售物品案,杭州都市假日旅行社导游涉嫌不实讲解案,杭州欢程旅行社涉嫌向不合格供应商订购产品和服务案进行调查处理。
5月21日上午,我市召开了杭州市文化市场综合行政执法工作会议,会后进行了文化市场综合行政执法培训。来自杭州市文化市场行政执法总队、杭州市旅游执法支队、13个区、县(市)、钱塘新区文化市场行政执法大队和旅游执法大队的执法人员共计198人参加了会议,杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长卓信宁出席并讲话。
会上,杭州市文化市场行政执法总队和杭州市旅游执法支队负责人分别回顾总结了去年以来的工作,分析了当前存在的问题和面临新形势,并对下一步工作进行了部署。
卓信宁在讲话中,充分肯定了我市文化市场执法和旅游执法两支队伍作为先进单位在贯彻落实法律法规、维护国家意识形态和文化安全、旅游市场规范安全等方面做出的成绩。
他要求各级文化市场和旅游执法队伍积极稳妥做好执法机构改革,进一步做好旅游目的地管理,“护校安园”、文旅市场安全生产、中高考期间校园周边文化市场监管、提高信访投诉效能、违法案件查处、扫黑除恶等相关工作,确保文化旅游市场安全有序。
会后开展为期三天的文化和旅游市场专业执法培训,为进一步促进文化和旅游市场的安全规范有序发展提供强大合力。
◆做好“五一”假期旅游市场巡查和投诉值班工作。市旅联办、上城区、下城区、西湖区、西湖名胜区管委会,共出动执法管理力量872人次,驱赶“野导”141人次,查处“野导”8人次,其中移送派出所处理3人,罚款350元。查处散发非法小广告人员11起,其中拘留4人,罚款7人共350元,收缴旅游小广告700余份。驱赶“黑车”68辆,违停处罚13辆,罚款1950元,查处违规营运出租车3辆。检查“一日游”团队18个,接到旅游咨询、投诉10件,均处置完毕。
◆5月9日-5月10日,质监所支部联合局机关第二、第四支部赴临安开展支部活动。组织前往湍口镇塘秀村爱国主义教育基地,学习弘扬爱国主义精神,铭记党的光荣革命传统,加强党员党性修养,增强党员凝聚力。
◆5月16日,所领导参加厦门市人大考察团来我市学习调研《杭州市旅游条例》执行情况座谈会。
◆5月19日,市旅游质监所派员参加了519中国旅游日旅游进社区暨旅游法制宣传活动宣传工作,解答市民及游客的咨询,现场发放《旅游维权手册》等维权宣传资料200余份。
◆5月,派员参与了全省文化和旅政处罚事项清单梳理及互联网+监管事项清单梳理专班集训。